2025-08-14 14:57 來源：國家能源局云南監管辦公室
國家能源局云南監管辦公室12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報
（2025年7月）
根據《12398能源監管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監管熱線舉報處理辦法》要求，現將2025年7月國家能源局云南監管辦公室12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報如下。
一、投訴情況
（一）投訴接收情況
2025 年7月，云南省各級能源企業共接收12398能源監管熱線推送的投訴工單88件。從投訴內容看，電力領域85件、新能源和可再生能源領域3件。從被投訴對象看，云南電網公司79件，保山電力公司8件，增量配電網企業1件，其他能源企業0件。
（二）投訴處理情況
能源企業在規定時限內應辦結投訴88件，及時辦結88件，及時辦結率100%。
投訴事項及時辦結率和滿意率情況
被投訴對象 | 應辦結投訴件數 | 及時辦結件數 | 及時辦結率 |
云南電網公司 | 79 | 79 | 100% |
保山電力公司 | 8 | 8 | 100% |
增量配電網企業 | 1 | 1 | 100% |
其他能源企業 | 0 | 0 | / |
圖1 接收投訴分類情況
（三）典型問題
昭通鎮雄某用戶電表進線PVC管積水導致線路故障停電，為防止管內再次積水，供電企業工作人員將故障線路更換為絕緣導線后，采用外置方式敷設線路，由于未將故障原因及處理措施及時告知用戶，導致其誤認為線路存在安全隱患產生投訴。
二、申訴情況
（一）申訴接收情況
2025年7月，國家能源局云南監管辦公室收到申訴事項4件。其中，云南電網公司4件，保山電力公司0件，增量配電網企業0件，其他能源企業0件。
（二）申訴處理情況
2025年7月，國家能源局云南監管辦公室受理申訴事項4件（其中1件群眾來電要求終止辦理），均依法依規開展調查核實中。
三、舉報情況
（一）舉報接收情況
2025年7月，國家能源局云南監管辦公室收到舉報線索3個。
（二）舉報處理情況
2025年7月，國家能源局云南監管辦公室受理舉報事項0件，不受理3件，辦結舉報事項3件。
四、監管要求
相關能源企業一是提高供電服務意識和服務效率，加強與用戶的溝通交流，及時響應用戶需求，運用新時代“楓橋經驗”切實解決人民群眾用電難題。二是加強用戶產權設備安全指導與檢查，協助排查隱患。多渠道宣傳安全用電知識，引導用戶正確使用電器設備，預防事故發生。三是嚴格規范用電報裝管理，簡化業務受理、裝表接電等業務流程，不斷提高服務效率，及時解決群眾反映問題，提高用戶獲得電力滿意度。四是持續做好頻繁停電專項整治、農村電網鞏固提升工程實施等相關工作，科學制定配電網和農網建設投資方案，不斷夯實電網網架基礎。
