國家能源局云南監管辦公室12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報（2025年5月）
2025-06-17 17:48 來源：國家能源局云南監管辦公室
根據《12398能源監管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監管熱線舉報處理辦法》要求，現將2025年5月國家能源局云南監管辦公室12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報如下。
一、投訴情況
（一）投訴接收情況
2025 年5 月，云南省各級能源企業共接收12398能源監管熱線推送的投訴工單62件。從投訴內容看，電力領域61件、新能源和可再生能源領域1件。從被投訴對象看，云南電網公司60件，保山電力公司2件，增量配電網企業0件，其他能源企業0件。
（二）投訴處理情況
能源企業在規定時限內應辦結投訴62件，及時辦結62件，及時辦結率100%。
投訴事項及時辦結率和滿意率情況
被投訴對象 | 應辦結投訴件數 | 及時辦結件數 | 及時辦結率 |
云南電網公司 | 60 | 60 | 100% |
保山電力公司 | 2 | 2 | 100% |
增量配電網企業 | 0 | 0 | / |
其他能源企業 | 0 | 0 | / |
圖1 接收投訴分類占比情況
（三）典型問題
普洱瀾滄某客戶產權供電線路因樹障越級引發公用線路停電，供電企業隔離故障后，雖及時向線路產權單位下達《安全隱患整改通知書》，但未能有效監督相關單位徹底完成其產權線路通道的樹障清理工作，導致該客戶產權線路又多次因樹障越級引發公用線路停電，對當地群眾正常生活造成影響。
二、申訴情況
（一）申訴接收情況
2025年5月，國家能源局云南監管辦公室收到申訴事項5件。其中，云南電網公司5件，保山電力公司0件，增量配電網企業0件，其他能源企業0件。
（二）申訴處理情況
2025年5月，國家能源局云南監管辦公室受理申訴事項0件，不受理5件。其中申訴請求缺乏事實根據或者不符合法律、法規、規章、規范性文件規定的2件，申訴事項相關電力企業正在處理或者已經處理完畢的3件。
三、舉報情況
（一）舉報接收情況
2025年5月，國家能源局云南監管辦公室收到舉報線索2個。
（二）舉報處理情況
2025年5月，國家能源局云南監管辦公室受理舉報事項1件，不受理1件，辦結舉報事項1件。
四、監管要求
相關能源企業一是提高供電質量水平，加強設備巡視和運行維護，加大隱患排查和整治力度，及時消除電力安全隱患。二是扎實做好物資儲備和極端天氣引發的停電應對處置工作，及時調配搶修人員及車輛，加大搶修力度、盡快恢復供電。三是嚴格規范用電報裝管理，簡化業務受理、裝表接電等業務流程，不斷提高服務效率，及時解決群眾反映問題，提高用戶獲得電力滿意度。四是持續做好頻繁停電專項整治、農村電網鞏固提升工程實施等相關工作，科學制定配電網和農網建設投資方案，不斷夯實電網網架基礎。
